赣榆区开展“消费维权月”活动

3月14日，赣榆区召开“3.15”消费维权专题新闻发布会，启动赣榆区“消费维权月”，开展消费维权公益宣传，普及《中华人民共和国消费者权益保护法》知识竞赛等多项活动。围绕2020年全国消协 “凝聚你我力量” 的主题，加强维权机制建设，突出抓好维权为民、维权惠民。

一是在疫情防控方面。受疫情影响，1月下旬以来，消费者投诉举报数量明显增多。1月22日至3月13日，共计受理各类消费者投诉举报702件，平均每天受理13.5件。其中涉及口罩价格类投诉281件，平均每天受理5.5件。随着疫情防控持续开展和生产生活秩序逐步恢复，各类防控物资、生活物资的需求将进一步加大，区消保委各委员单位将紧盯人民群众关心关注的物资供应、线上线下交易商品及服务质量、价格等领域存在的突出问题，加大监管执法力度，及时处置消费者投诉举报，切实做到维权为民、维权惠民。

二是在维权力量方面。重点加强消保委工作人员业务培训，切实提高依法维权、调解纠纷、综合协调、消费引导和应急处置能力，不断提升消费维权工作专业化水平。

三是在维权方式方面。畅通多元维权渠道，简化投诉受处流程，提升消费投诉的便捷度。发挥投诉和解平台积极作用，督促企业先行和解、主动优化产品和服务。发挥企业诚信承诺联盟、自主和解、诉调对接等制度机制作用，将各类消费纠纷和解在企业，督促经营者建立和完善先行赔付机制，落实消费维权第一责任人的责任，从源头上提高消费纠纷处置的效能。

四是维权指导方面。借助大数据等现代化手段追踪消费热点和发展趋势，重点开展儿童读写台灯、儿童平衡车、便携式小电器等比较试验，结合比较试验结果发布相关消费提示警示，发现问题及时向相关部门反映，并提出建议，推动产品和服务标准健全完善。

五是维权机制方面。推进消费维权工作协同配合、联动响应，发挥社会各方面力量，构建政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体共治格局的全面形成。加强消费领域信用体系建设，宣传一批消费维权典型，曝光一批典型案例，在全社会倡导讲诚信、守信用的良好风向。

（赣榆区法宣办）