连云港非诉讼医患纠纷“加减乘除”实现案结事了

连云港市司法局在推进非诉讼医疗纠纷解决机制工作中，积极运用“加减乘除”工作法推进非诉讼医患纠纷调解工作，筑牢社会稳定“第一道防线”。2019年全市医疗纠纷调处中心成功化解各类医患纠纷622起，纠纷调解成功率97.14%，协议履行率100%，回访评价满意率100%，实现了“案结事了”，医患关系和谐。

一是加法——加强队伍建设，提升专业化水平。加强医患纠纷人民调解队伍建设，组建法律、医疗专家库，聘请“懂医疗、懂法律、懂调解、懂政策”的专业专职调解员一线现场处理医疗纠纷，强化调解员业务培训和考核，提高人员队伍素质和水平。

二是减法——创新工作机制，提升纠纷化解质效。创新建立医疗纠纷调解与保险赔偿相结合工作机制，推动医疗纠纷的快速、妥善处理。加强法院、医院等部门的对接联动，建立诉调对接工作室，将诉讼与调解无缝对接，积极引导医患双方提前调解，形成合力共同化解医患纠纷，提高纠纷化解效率。

三是乘法——建立案例数据共享平台，提升工作效能。建立医疗纠纷风险数据库和信息共享平台，向卫生行政部门、医疗机构提出医疗纠纷风险防范建议，提升医疗机构的抗风险能力。强化纠纷化解反馈制度，及时将医疗纠纷调处中反映出的医院管理、服务质量和医疗安全等问题反馈给医疗机构，防范医疗纠纷的频繁发生，杜绝同类型纠纷重复出现。

四是除法——消除医患矛盾，提升医患满意率。在医患之间架起平等沟通、协商解决的桥梁，运用非诉讼纠纷解决多种方式，消除对立情绪，防止矛盾激化，引导当事人通过调解合理表达诉求，公平公正处理医患纠纷，提高调解的权威性和公信力，用真心消除医患矛盾，用诚心获取医患信任。