连云港加大卫生监督领域投诉举报处理力度

为深入贯彻落实习近平总书记关于加强党的领导为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证的重要讲话精神，连云港市坚持问题导向，积极调整卫生监督领域投诉举报受理模式，以有效处理疫情投诉举报案件为抓手，严厉打击卫生健康领域的违法行为，为百姓筑牢卫生健康防线，坚决打好打赢疫情防控阻击战。

一、坚持问题导向，综合研判分析。为在疫情期间快速有效受理投诉举报案件，进一步加强对投诉举报数据的综合分析研判工作，通过对比分析，疫情期间投诉举报渠道反映的热点问题主要集中在医疗机构、公共场所消毒问题和口罩等防控物资咨询方面，相关投诉占疫情期间投诉举报总量的80%以上。

二、转变工作思路，从严从快处置。按照“统一指挥、高效运转、便利维权、筛查同步”的原则，成立卫生监督投诉举报与案件查处临时指挥部，选派业务精湛的执法人员组成处置小组，全天候在岗接诉，专门负责在疫情防控期间的投诉举报受理和案件查办，有效防止案件线索流失。并将涉及疫情防控的投诉举报件进行统一筛查，按照从快、从严的要求，统一行动、快速办结，集中力量优先查办疫情相关案件。

 三、提升工作效能，保障群众利益。投诉举报受理模式的创新调整，有效提升了工作效率。防控期间，投诉（含咨询）件全部实现当日受理、当日办结、当日反馈，举报件全部实现快速甄别、快速查证，受理率和群众满意率均为100%，有效维护了群众切身利益。