灌南建立“天伦乐”调解室专攻赡养纠纷

    近期，灌南县局加大赡养纠纷的调解力度，创新建立“天伦乐”调解室，专门调处老年人赡养纠纷，使辖区内的老年人赡养纠纷得到及时有效化解。
    “天伦乐”调解室由全国调解能手、全国模范调解员、全国法援“优秀服务标兵”以及多名精干法律服务工作人员组成，是集老年人法律咨询解答、法律维权服务为一体的专门组织。其主要职责是受理各乡镇调委会上报的疑难赡养矛盾纠纷，提供法律援助、公证等公共法律服务。
    该调解室从关爱老人、尊重老人的角度出发，循循善诱，温情感化，促进老年人赡养纠纷的化解。该调解室在实践中摸索出一套有效的赡养纠纷调处方法——“天伦调解法”：一是疏情绪。深入了解当事人赡养纠纷产生的直接原因，通过分析与疏导，运用亲情和法理对当事人的过错有针对性地进行讲解，舒缓当事人的激动情绪。二是忆往昔。帮助当事人回顾往昔父母养恩、家庭生活的美好时光，制造感人动情的调解氛围，尽量弥补、缝合双方感情裂痕。同时引导当事人在出现问题时多从自身角度进行反思，以己度人。三是举实例。调处过程中，调解员在案件事实的基础上，根据当事人之间矛盾争执的焦点，借助审判实例，以亲情作为调解工作的切入点，通过“背靠背”和“面对面”等方式，耐心细致地进行说服劝导，全力化解当事人的矛盾。四是勤回访，为避免当事人表面应付，签订协议后仍然不尽或少尽赡养义务的情况，该局在每起赡养纠纷达成调解协议后，都指派专人进行跟踪回访，对仍有积怨心结的当事人，继续进行个别交流沟通，做好子女的帮扶感化工作，真正使当事人互谅互让，彻底平息矛盾纠纷。
    至今，该调解室已成功调处赡养纠纷纠纷26件，有效提高当事人及其周围群众从情、理、法等多角度形成自觉赡养老人的意识，达到调解一件，教育一片的社会效果。