群众信得过的“大老钱”—记市级最美基层干部、全国人民调解能手钱鹤飞

    “有困难，找小钱”，这是赣榆县海头镇海前村老书记闫洪勇的口头禅；“有困难，找老钱”，则是新任书记徐进步的习惯语；“咱们的‘大老钱’来了，事情就好办。我们信他，服他！”，这又是十里八村的老百姓常常挂在嘴边的一句话。
    人们有口皆碑的这个人，名叫钱鹤飞，今年48岁，原籍江苏南通，现任赣榆县海头镇海前村人民调解委员会主任。他是村党总支委员，还兼任渔业支部书记、治保主任。
    再难断的家务事，我这个“清官”也得上
    钱鹤飞原籍是南通市通州区，1982年高中毕业后，钱鹤飞在驻赣武警边防部队服役了整整六个年头。转业后自己回到家乡南通市通州政法系统工作，1988年他因故返回苏北赣榆，在海头镇海前村安家落户，成了渔村一个地地道道的老百姓。他回来的原因，除了为照顾爱人对南方的水土不服，还因为割舍不掉对曾经服役过的第二故乡赣榆的无限热爱和眷恋。
    1988年，海前村的领导正愁村里缺少善于抓治安工作的人手，又得知钱鹤飞曾在驻地边防派出所里做过社区调解片警，遂决定钱鹤飞在村里负责治安管理及人民调解等工作。钱鹤飞深知，要想做好调解工作，就得一步一个脚印、踏踏实实地从头做起，以心交心，以情易情，取得村民的信任。对于自己调解的第一起矛盾纠纷，钱鹤飞至今记忆犹新。
    1989年冬天的一个晚上，海前村一位70多岁的老太太冒雪找到村支部，哭诉她的两个儿子不承担赡养义务。听了老太太的哭诉，刚成为调解员的钱鹤飞当场就答应帮老人找她的儿子们解决赡养问题。看到天色已晚，又下起了小雪，老人腿脚也不方便，钱鹤飞把老太太从村调解室背回自个儿家，让媳妇做了可口的饭菜招待老人。
    第二天一大早，钱鹤飞就到老太太的两个儿子家做工作。没想到，先是在老大家吃了个闭门羹，再到老二家时，又被老二的媳妇奚落了一通：“你不是好心吗？干脆就把老太太背回家当娘养，还来找我们干啥！”钱鹤飞前前后后找了他们4次，换来的却都是恶语相向。对方强硬的态度让“初出茅庐”的钱鹤飞头疼不已，但是一想到老太太哭泣、悲伤的面容，钱鹤飞就感到必须解决好这件事情。于是，他想方设法将老太太的两个儿子的岳父、岳母接了过来，苦口婆心劝他们一起协助做其女儿女婿的思想工作，经多方努力，老人的赡养问题终于得到圆满解决。第一次调解成功，不仅让“小钱”赢得了村民的肯定，也更坚定了他对调解工作的信心和决心。
    邻里不和、宅基地纠纷、张家的羊啃了刘家的青苗、李家的母鸡把蛋下在王家柴禾堆……这些在常人眼里不值一提的小事，在钱鹤飞眼里，却都是大事。采访中他对笔者这样说，如果把一家一户看成是高楼大厦的千千万万块砖，那他所做的调解工作就好比大厦的润滑油和粘合剂，再难断的家务，也得做“清官”。简朴的理念，使钱鹤飞对于日常每一件调解工作，从不掉以轻心，对每一件需要调解的事情，不管冬夏秋冬、白天黑夜、风里雨里，总是随叫随到。日复一日，年复一年，钱鹤飞善于调解矛盾纠纷的名声越来越响，在村里的威望也渐渐提高，工作越来越得心应手。
    我总算对得起那些逝去的生命了
    多数情况下，每次调解工作后，都能让钱鹤飞心里萌生出一种成就感与欣慰感，但是有些灾难的善后工作，则让钱鹤飞近乎心力交瘁，这就是渔船生产事故。因为直面这样残酷的事故，钱鹤飞为了对得起逝去的生命，他要付出的不仅是更多的时间和精力，还有那令人难忘的亲情。
    老钱，我们真是服了你
    海头镇作为一个靠渔业发展的沿海乡镇，因天气及安全保障等诸多因素，多年来海难事故时有发生。2000年元旦凌晨，海前村一户渔船在某海域作业时因故障抛锚。起风后，由于夜晚能见度较低，避让不及，该船被一艘由南向北航行的巨轮撞翻。赣榆县相关部门紧急开展救援，但因风大浪急，致使1人死亡、5人失踪，只有船长徐某等3人获救，而肇事船只却逃逸了。得到这个不幸的消息后，钱鹤飞立即随同县村领导赶往事故现场，在组织人员打捞落水渔民的同时，他仔细询问现场目睹事件发生经过的全部人员，紧接着，又马不停蹄赶回家中，协助村里处理遇难船员的后事。
    此时，出事船员的家属与亲友，全都涌至村支部和船主徐某的家中，哭声怨声不绝于耳，有些情绪激动的出事船员家属狠命撕扯着船老大，哭闹着“活要见人，死要见尸”，双方情绪失控，一触即发。钱鹤飞和领导赶紧上前相劝，苦口婆心地讲道理，经过长时间劝说，双方终于平静下来。因肇事船只逃逸，查寻暂无结果，船主也是负债累累，无力赔付。为帮助遇难者家庭解决部分经济上的困难，当时钱鹤飞自个儿抱着个纸箱，到海头小镇的商店挨家挨户“乞讨”般地进行募捐，然后将“讨”来的一万多元钱，连同政府拨付的部分安抚款平均分给遇难的家属。
    看到这个情景，当事双方都深受感动，他们说，老钱为了我们，做了这么多份外的事情，这是他为了我们老百姓的一颗真心，一片真情啊！事后，钱鹤飞坦诚地说他曾多次萌生过打退堂的念头。“不是因为这种事调解难度大，而是面对着当事人撕心裂肺的痛哭，我不知能不能让逝者闭上眼睛！”最终，他理智地用法律、亲情和真诚弥合了受难家属心中的伤痕，帮助受难的家庭重新鼓起了生活的勇气。这一场调解下来，老钱如同生了一场大病，原本就较为瘦弱的身体越发瘦削，可他对爱人说：“我总算对得起那些逝去的生命了。”
在2008年麦收季节的海头镇又一次海难中，钱鹤飞再一次以一个共产党员执政为民的胸怀，积极帮助遇难者家属做好经济赔偿等善后工作。他说，看着死者亲人得到关怀，他也感到宽慰。
    “为人公道正派，办事不偏不倚”，这是钱鹤飞给自己定下的工作原则。他常说：“引起纠纷的许多小事，往往牵扯到许多人的切身利益，所以调解时群众不仅看你怎么说，还要看你能否一碗水端平。”在二十五年无数次调解工作中，钱鹤飞无论是对于本村的村民，还是对于外来人员，始终坚持不歪不偏，公平公正，使双方当事人心服口服。25年来，他调解工作的成功率达到99%，且无一例上访案件。
    2013年初春，海前村海中路一户居民建房时，把建筑材料堆积在门前路上，因为没设置警示标记，夜晚一外村青年驾驶摩托车路过时不慎撞伤。第二天一早，受伤青年的家人气势汹汹地找上门来闹事，双方互不相让，大打出手。老钱得知后，迅速赶到现场，当即请派出所阻止了斗殴，并及时建议青年先到医院检查治疗。他和蔼可亲地对受伤青年和他的亲属说，“身体要紧，事情一定会公平解决。”
    伤者住院治疗期间，老钱带着建房业主多次去医院看望，与青年一家谈心，态度十分诚恳。受伤青年伤愈出院后，老钱主持进行调解，双方当事人很快达成协议，由建房者赔偿伤员医疗费、误工费3500元，这个开始闹得惊天动地的纠纷得到圆满解决。受伤的外村青年家人拉住老钱的手，连声道谢：“我们原以为你会偏向本村人说话，心里确实忐忑不安，可结果不但不是我们想象的那样，还使我们看到了你真的很公平公正，很客气待人，我们真服了你！”
    对那些事故中“狮子大开口”，一心想讹另一方的人，无论是谁，钱鹤飞在和风细雨工作的同时，都坚持事实摆足、道理说透原则，对事不对人、帮理不帮人，最终公平解决问题。被“帮理”的人，心存感激，有不少人感到过意不去，买了礼品上门表示感谢，都被老钱婉言退回。
    钱鹤飞，一个普普通通的基层调解员，坚持把为老百姓们排忧解难当作丝毫不敢懈怠的责任，他的行为在广大群众心目中折射出的是“情为民所系”的共产党员闪光品质。

    “二十多年如一日，有多少干部能做到？和善、低调、有事业心……老钱的优点太多了！”赣榆县海头镇党委副书记林凡彩开门见山，高度评价钱鹤飞。
    据统计，25年来，钱鹤飞累计调处各类矛盾纠纷2200多起，调处化解重大突发性矛盾纠纷320余起，为受害人争取赔偿金260多万元，调解成功率99％。钱鹤飞所在的赣榆县海头镇海前村，近15年来没有发生一起刑事案件，无一例上访和群体性事件发生。他任劳任怨，勇于创新，争当表率，用辛劳和智慧化解一个又一个矛盾，被当地乡亲们亲切地称为“大老钱”。
    练就一套 “钱鹤飞工作法”
    钱鹤飞在调解工作中尽心尽责尽力，可是随着需要调解的事情增多，他常常感到力不从心。细心思考，钱鹤飞感到自己掌握的知识远远不能达到高效率工作的需求。为提高自身的调解能力，他抽出时间，经常到县政法部门找来相关法律读本，或到书店买法律书籍，结合需要调解的民事纠纷认真对照分析，很快找到症结所在，高效快捷地化解了当事人的矛盾纠纷。钱鹤飞风趣地说：“知识产生了生产力。”
    通过学习思考，结合自身二十多年来的调解实践，钱鹤飞逐渐总结出了针对不同类型纠纷及不同当事人的调解方法。在调解工作中，他总结出要做到“五勤六心”，“五勤”即“眼勤、脑勤、手勤、嘴勤、腿勤”；“六心”即“信心、耐心、细心、热心、爱心、诚心”；在处理矛盾的具体方式方法上，他总结出了“互信法”、“时机法”、“明理法”、“合力法”、“情动法”等。  
    钱鹤飞解释“互信法”时这样说，“互信法”就是在调解过程中帮助双方互相信任，为此就要针对当事人之间的矛盾特点，深入了解当事人的家庭状况、经济能力和人品性格等基本情况，有策略地做好思想工作。他举例说，曾经有个家庭因为一方婚外恋而导致双方感情到了破裂的边缘，钱鹤飞采用“互信法”，唤起双方对往日幸福美好生活的回忆，一方忏悔自己的行为，深深自责，一方表示原谅对方，相信对方会改过自新。双方有了互信，成功避免了一个家庭的破裂。
    钱鹤飞当初从南通回到赣榆，一个重要原因是赣榆籍的爱人闫莉不服南方水土。但是对于老钱的工作，闫莉起初并不是很理解。“刚开始做调解工作时，他总是随叫随到，晚上担心村民有事找他，还特意将手机铃声调到最大状态放在枕边。说实话，起初我真有些烦，找他调解的人不分白天黑夜，让人不得安宁。”可是想到老钱为了她放弃优厚的待遇回到赣榆，闫莉又红了眼眶：“对于俺家老钱来说，他为我付出太多，我欠他的。我只有加倍支持他的工作，心里才感觉对得起他。”
    在日常生活中，闫莉对老钱工作的支持，真可以用“夫唱妇随”来形容了。闫莉讲了这样一件事，“记得有一年要过春节了，邻村的王某半夜打来电话，说他家出船时请了个帮工，那人原本就有轻度脑血栓，上船时隐瞒了病情，结果在船上发病了。帮工的家人要求他家赔偿十多万元。双方谈不拢后，帮工的家人将其抬到他家里。现在事情僵在那里，王某请老钱帮忙。老钱听说后，二话没说，当夜便去了，他先是想方设法查找到帮工的先前病历，随后又将帮工的家人找来，调解中采用‘明理法’讲理说法，最终达成了王某赔偿帮工1万元的协议。”
    “当时由于是深夜，王家没有现钱，老钱和我商议后，拍着胸脯对帮工的家人说，你们只管回家准备过年，明天找我来拿钱好了。夜里我想，假若王某钱不到位，你说我们全家这年还过不过呀！可是，早上我一开门，王家人已把钱送来了，还连连感谢老钱和我，差点就跪下来了……”
    提到又一件事，闫莉哽咽着说：“一次，我陪老钱在街上帮人家调解纠纷，当事人由于情绪失控，当着我的面，一巴掌一巴掌打在俺家老钱的脸上，这事若放在别人身上，双方早就打起来了。可我家老钱没有还手。我看了怎不心疼，可我没吱一声，转身回家了。老钱回家后对我说，你做得对，对解决问题起到了无声胜有声的作用，因为当时群众看到你老公被人打，而你一声没吭，他们更加理解和支持我的工作。”
    “现在，我简直和老钱一样也成好管闲事的人了，在工作上多多少少能帮我家老钱一把了。”妻子的支持和帮助，让老钱感到特别欣慰，每每听到妻子向别人诉说对他的心疼，他就会感动得落泪。
    钱鹤飞的事迹感动了许许多多的人，他的所作所为，赢得了广大群众的信任和尊重，他的工作精神和业绩，受到了各级组织的表彰。钱鹤飞先后多次被县、镇评为社会治安综合治理工作先进个人、优秀调解员、模范人民调解员；被海头镇党委评为优秀党员20余次；2011年被评为连云港市优秀法律明白人；2012年被评为江苏省人民调解能手；前不久，又被评为全国人民调解能手。基于钱鹤飞在群众中的影响力，去年初，赣榆县设立了首个以钱鹤飞名字命名的调解工作室。
    当地边防派出所教导员孙海艇认为，钱鹤飞工作中的另一个成就就是引发了“蝴蝶效应”。“他的精神感染到了其他村、其他镇，甚至其他城市的调解员，他的工作方法引导其他调解员把矛盾化解在萌芽状态，让当地社会更和谐。这是我最欣赏老钱的地方！”
    如今，钱鹤飞是老百姓心中的“大老钱”，是村民们信赖的调解室钱主任，是全国诸多主流媒体宣传的调解能手，可他却总将自己定位为一个平凡的基层干部。25年来，在这个平凡的岗位上，钱鹤飞写出了人生亮丽的篇章。今天，他在荣誉和成绩面前响亮地提出，在人民调解这个岗位上，“要干就干一辈子！”
    “要干就干一辈子！”这是钱鹤飞热爱本职工作、立足本职工作、创优本职工作的铮铮誓言，是他把荣誉和成绩当成一个新的起点、再攀事业新高峰的宣言。“大老钱”，在今后的调解工作中，你一定会与时俱进，为社会和谐贡献更多的光和热。